1. Общие положения
1.1. Настоящий раздел устанавливает порядок расторжения договора купли-продажи (поставки) и возврата товара в интернет-магазине riki.lv.
1.2. Применимость:
- B2C (потребители, физические лица): действуют нормы законодательства Латвийской Республики о защите прав потребителей и соответствующие акты ЕС.
- B2B (юридические лица, ИП и иные субъекты хозяйственной деятельности): действуют условия настоящего раздела и положения заключённых между сторонами договоров.
1.3. Все уведомления направляются в письменной форме на [email protected] с указанием номера заказа/счёта. Подписанные документы допускаются в бумажной форме или с использованием квалифицированной электронной подписи (КЭП).
2. Возвраты и расторжение для потребителей (B2C)
2.1. Право на отказ (14 дней). Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с момента получения товара отказаться от дистанционного договора без указания причин, за исключением случаев, установленных законом (включая, но не ограничиваясь, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, и товары, быстро портящиеся).
2.2. Состояние товара. Возврат возможен, если товар не использовался сверх необходимого для проверки, сохранены его целостность, оригинальная упаковка и полная комплектация. Допустимое уменьшение стоимости при проверке не лишает права на отказ, но Продавец вправе уменьшить подлежащую возврату сумму на величину утраты стоимости, возникшей из-за использования/повреждений.
2.3. Расходы на возврат. Если иное прямо не предусмотрено законом или договорённостями сторон, затраты на обратную доставку несёт потребитель.
2.4. Порядок и сроки возврата денег. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым произведена оплата, в течение 14 календарных дней после получения Продавцом возвращённого товара или документального подтверждения его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.
2.5. Надлежащий товар, исключения. Право на отказ не применяется к товарам, изготовленным/укомплектованным по индивидуальному заказу потребителя, и к иным категориям, перечисленным в законе.
3. Возвраты и расторжение для предприятий (B2B)
3.1. Основания. Расторжение договора, отмена или перенос поставки возможны по письменному соглашению сторон либо в случаях, прямо предусмотренных договором или применимым правом.
3.2. Отмена до начала исполнения. Покупатель вправе отказаться от исполнения до начала производства, комплектации или отгрузки, письменно уведомив Продавца. В этом случае Продавец возвращает полученные суммы за вычетом фактических подтверждённых расходов, понесённых к моменту получения уведомления.
3.3. Индивидуальные заказы. Товары, изготовленные/закупленные под индивидуальный заказ (включая изготовление под бренд, нестандартные спецификации, цвет/размер партии), возврату и обмену не подлежат, кроме случаев подтверждённого производственного брака.
3.4. Надлежащее качество. Возврат товара надлежащего качества возможен только при письменном согласии Продавца и при условии, что товар не использовался, сохранены оригинальная упаковка, пломбы и полная комплектация, а также представлены товарно-транспортные документы и накладные, подписанные сторонами (в т.ч. КЭП).
3.5. Ненадлежащее качество (рекламации). Заявление о несоответствии по количеству/видимым повреждениям подаётся в момент приёмки с внесением отметки в ТТН/накладную. О скрытых недостатках Покупатель уведомляет в разумный срок после их обнаружения, но не позднее срока гарантии, установленного договором/производителем. По согласованию товар подлежит ремонту/замене либо возврату уплаченной суммы.
3.6. Расходы и риски. Если иное не предусмотрено договором, все расходы на обратную логистику, страхование, таможенные операции и погрузо-разгрузочные работы несёт Покупатель. Риск случайной гибели/повреждения в обратной перевозке несёт отправитель до момента подписания акта приёма Продавцом.
3.7. Документальное подтверждение. Возврат оформляется двусторонним актом приёма-передачи и/или накладной, подписанными уполномоченными представителями сторон (в т.ч. КЭП). Продавец вправе отказать в приёме товара при нарушении условий возврата, несоответствии состояния товара или отсутствии необходимых документов.
4. Специальные положения (для всех клиентов)
4.1. Товары под заказ и цена. Для товаров, производимых по заказу, цены на сайте указаны без НДС; НДС рассчитывается в счёте по ставке, действующей на дату выставления. Цены могут меняться в зависимости от сезона, партии заказа, условий поставки и валютного курса и окончательно фиксируются в счёте/коммерческом предложении на указанный там срок.
4.2. Оплата и резервирование. Стандартный порядок — аванс от 50% при подтверждении заказа, окончательный расчёт до отгрузки, если иное не предусмотрено договором. Неоплаченные заказы не резервируются; сроки и наличие не гарантируются.
4.3. Ошибка цены/описания. В случае технической ошибки в цене/описании Продавец незамедлительно информирует Покупателя для подтверждения/отмены. При невозможности связи заказ может быть отменён; ранее полученные платежи возвращаются в полном объёме тем же способом.
4.4. Приёмка и риски. Переход права собственности и рисков определяется условиями поставки (Incoterms), либо, если не согласовано иное, — в момент подписания Покупателем ТТН/накладной при получении. Рекламации по количеству/видимым повреждениям без отметки при приёмке не принимаются, если иное прямо не согласовано сторонами.
4.5. Способ возврата средств. Возврат денежных средств осуществляется на тот же банковский счёт/способ оплаты, с которого поступила оплата, если иное не согласовано письменно и это не противоречит применимому праву.
5. Порядок действий при возврате (краткая инструкция)
5.1. Направьте письмо на [email protected] с темой «Возврат — № заказа/счёта», укажите причину возврата и приложите фото-подтверждения (при наличии).
5.2. Получите письменное подтверждение и инструкции по обратной отправке (адрес/контакт, окно приёмки, требуемые документы).
5.3. Отправьте товар в согласованные сроки, приложив копии счёта, ТТН, накладной; для B2B — также акт приёма-передачи (будет подписан при приёмке).
5.4. После проверки состояния товара и документов Продавец оформляет замену/возврат средств/ремонт по согласованной схеме и в предусмотренные сроки.
6. Заключительные положения
6.1. В части, касающейся потребителей (B2C), в случае противоречий между настоящим разделом и императивными нормами о защите прав потребителей применяются императивные нормы, а настоящие правила толкуются в их пользу.
6.2. Для предприятий (B2B) применяются настоящие условия и положения индивидуальных договоров; при расхождении приоритет имеет подписанный договор.
6.3. Настоящий раздел является неотъемлемой частью Правил покупки и продажи riki.lv и применяется совместно с разделами об оплате, поставке, гарантии и политикой конфиденциальности.
