1. Vispārīgie noteikumi
1.1. Šajā sadaļā ir noteikta pirkuma līguma (piegādes līguma) laušanas kārtība un preču atgriešanas kārtība interneta veikalā riki.lv.
1.2. Piemērojamība:
- B2C (patērētāji, fiziskas personas): piemērojamās ir Latvijas Republikas tiesību normas par patērētāju tiesību aizsardzību un attiecīgie ES akti.
- B2B (juridiskas personas, individuālie komersanti un citi uzņēmējdarbības subjekti) piemērojamie ir šīs sadaļas nosacījumi un pušu noslēgto līgumu noteikumi
1.3. Visi paziņojumi tiek nosūtīti rakstiski uz [email protected], norādot pasūtījuma/rēķina numuru. Parakstītie dokumenti ir pieņemami papīra formā vai ar kvalificētu elektronisko parakstu (KEP).
2. Atgriešana un līguma laušana patērētājiem (B2C)
2.1. Atteikuma tiesības (14 dienas). Patērētājam ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas brīža atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslus, izņemot likumā noteiktos gadījumus (tostarp, bet ne tikai, preces, kas izgatavotas pēc individuāla pasūtījuma, un preces, kas ātri bojājas).
2.2. Preces stāvoklis. Preces atgriešana ir iespējama, ja prece nav izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās pārbaudei, ir saglabāta tās integritāte, oriģinālā iepakojuma un pilnā komplektācija. Pārbaudē pieļaujamais cenas samazinājums neatsauc atteikuma tiesības, bet Pārdevējam ir tiesības samazināt atgriežamo summu par vērtības zaudējumu, kas radies lietošanas/bojājumu dēļ.
2.3. Atgriešanas izmaksas. Ja likums vai pušu vienošanās neparedz citādi, atgriešanas izmaksas sedz patērētājs.
2.4. Naudas atgriešanas kārtība un termiņi. Nauda tiek atgriezta tādā pašā veidā, kādā tika veikta samaksa, 14 kalendāro dienu laikā pēc tam, kad Pārdevējs ir saņēmis atgriezto preci vai dokumentāru apstiprinājumu par tās nosūtīšanu, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
2.5. Atbilstošas preces, izņēmumi. Tiesības atteikties neattiecas uz precēm, kas izgatavotas/komplektētas pēc patērētāja individuāla pasūtījuma, un citām likumā uzskaitītajām kategorijām.
3. Atgriešana un līguma laušana uzņēmumiem (B2B)
3.1. Pamatojums. Līguma laušana, atcelšana vai piegādes pārcelšana ir iespējama, ja puses par to vienojas rakstiski vai gadījumos, kas ir tieši paredzēti līgumā vai piemērojamajos tiesību aktos.
3.2. Atcelšana pirms izpildes sākuma. Pircējs ir tiesīgs atteikties no izpildes pirms ražošanas, komplektēšanas vai nosūtīšanas sākuma, par to rakstiski paziņojot Pārdevējam. Šādā gadījumā Pārdevējs atmaksā saņemtās summas, atskaitot faktiskās apstiprinātās izmaksas, kas radušās līdz brīdim, kad saņemts paziņojums.
3.3. Individuālie pasūtījumi. Preces, kas izgatavotas/iegādātas pēc individuāla pasūtījuma (ieskaitot izgatavošanu pēc zīmola, nestandarta specifikācijas, partijas krāsu/izmēru), nav pakļautas atgriešanai un apmaiņai, izņemot gadījumus, kad ir apstiprināts ražošanas defekts.
3.4. Atbilstoša kvalitāte. Preces ar atbilstošu kvalitāti var atgriezt tikai ar Pārdevēja rakstisku piekrišanu un ar nosacījumu, ka prece nav lietota, ir saglabāts oriģinālais iepakojums, plombas un pilnīgs komplekts, kā arī ir iesniegti preču transporta dokumenti un pavadzīmes, kas parakstītas abām pusēm (tostarp KEP).
3.5. Nepiemērota kvalitāte (reklamācijas). Paziņojums par neatbilstību daudzumam/redzamiem bojājumiem tiek iesniegts pieņemšanas brīdī, izdarot atzīmi TTN/piegādes pavadzīmē. Par slēptiem defektiem Pircējs paziņo saprātīgā termiņā pēc to atklāšanas, bet ne vēlāk kā līgumā/ražotāja noteiktajā garantijas termiņā. Pēc vienošanās prece ir jāremontē/jāaizstāj vai jāatmaksā samaksātā summa.
3.6. Izdevumi un riski. Ja līgumā nav paredzēts citādi, visus izdevumus par atgriezenisko loģistiku, apdrošināšanu, muitas operācijām un iekraušanas-izkraušanas darbiem sedz Pircējs. Risku par nejaušu bojājumu/zaudējumu atpakaļceļā sedz nosūtītājs līdz brīdim, kad Pārdevējs paraksta pieņemšanas aktu.
3.7. Dokumentārs apstiprinājums. Atgriešana tiek noformēta ar divpusēju pieņemšanas-nodošanas aktu un/vai pavadzīmi, ko paraksta pušu pilnvarotie pārstāvji (t. sk. KEP). Pārdevējam ir tiesības atteikties pieņemt preci, ja ir pārkāpti atgriešanas nosacījumi, preces stāvoklis neatbilst vai trūkst nepieciešamo dokumentu.
4. Īpaši nosacījumi (visiem klientiem)
4.1. Preces pēc pasūtījuma un cena. Precēm, kas ražotas pēc pasūtījuma, cenas mājas lapā norādītas bez PVN; PVN tiek aprēķināts rēķinā pēc likmes, kas ir spēkā rēķina izrakstīšanas datumā. Cenas var mainīties atkarībā no sezonas, pasūtījuma partijas, piegādes nosacījumiem un valūtas kursa, un tās tiek galīgi fiksētas rēķinā/komerciālajā piedāvājumā uz tur norādīto termiņu.
4.2. Apmaksa un rezervēšana. Standarta kārtība — avansa maksājums 50 % apmērā pasūtījuma apstiprināšanas brīdī, galīgais norēķins pirms preču nosūtīšanas, ja līgumā nav paredzēts citādi. Neapmaksātie pasūtījumi netiek rezervēti; termiņi un pieejamība netiek garantēti.
4.3. Kļūda cenā/aprakstā. Ja cenā/aprakstā ir tehniska kļūda, Pārdevējs nekavējoties informē Pircēju, lai apstiprinātu/atceltu pasūtījumu. Ja nav iespējams sazināties, pasūtījums var tikt atcelts; iepriekš saņemtie maksājumi tiek atmaksāti pilnā apmērā tādā pašā veidā.
4.4. Pārņemšana un riski. Īpašumtiesību un risku pāreja tiek noteikta saskaņā ar piegādes nosacījumiem (Incoterms) vai, ja nav panākta cita vienošanās, brīdī, kad Pircējs paraksta TTN/piegādes pavadzīmi saņemšanas brīdī. Sūdzības par daudzumu/redzamajiem bojājumiem bez atzīmes pieņemšanas brīdī netiek pieņemtas, ja puses nav vienojušās citādi.
4.5. Naudas atgriešanas veids. Naudas atgriešana tiek veikta uz to pašu bankas kontu/maksājuma veidu, no kura tika veikts maksājums, ja nav rakstiski vienojies citādi un tas nav pretrunā piemērojamajiem tiesību aktiem.
5. Rīcība atgriešanas gadījumā (īsa instrukcija)
5.1. Nosūtiet vēstuli uz [email protected] ar tematu „Atgriešana — pasūtījuma/rēķina numurs”, norādiet atgriešanas iemeslu un pievienojiet foto apstiprinājumus (ja ir).
5.2. Saņemiet rakstisku apstiprinājumu un instrukcijas par preču nosūtīšanu atpakaļ (adrese/kontakts, pieņemšanas logs, nepieciešamie dokumenti).
5.3. Nosūtiet preces saskaņotajā termiņā, pievienojot rēķina, TTN, pavadzīmes kopijas; B2B gadījumā — arī pieņemšanas-nodošanas aktu (tiks parakstīts pieņemšanas brīdī).
5.4. Pēc preces stāvokļa un dokumentu pārbaudes Pārdevējs noformē preces nomaiņu/naudas atgriešanu/remontu saskaņā ar saskaņoto shēmu un paredzētajos termiņos.
6. Nobeiguma noteikumi
6.1. Attiecībā uz patērētājiem (B2C), ja rodas pretrunas starp šo sadaļu un imperatīvajām normām par patērētāju tiesību aizsardzību, tiek piemērotas imperatīvās normas, un šie noteikumi tiek interpretēti to labā.
6.2. Uzņēmumiem (B2B) tiek piemēroti šie noteikumi un individuālo līgumu nosacījumi; nesaskaņas gadījumā prioritāte ir parakstītajam līgumam.
6.3. Šī sadaļa ir neatņemama riki.lv pirkšanas un pārdošanas noteikumu daļa un tiek piemērota kopā ar sadaļām par apmaksu, piegādi, garantiju un konfidencialitātes politiku.
