Гарантия и возврат товаров
Гарантийные условия применяются к товарам, поставляемым SIA RIKI.LV.
Гарантия для юридических лиц
- Гарантийный срок конкретного изделия указывается в коммерческом предложении, спецификации, договоре или счёте.
Права физических лиц
- Согласно Закону о защите прав потребителей претензия о несоответствии товара условиям договора предъявляется в течение двух лет со дня приобретения.
Объём гарантии
- Производственный брак.
- Дефекты сварных швов.
- Брак материала.
- Несоответствие заявленным размерам и комплектации.
Исключения
- Естественный износ и выцветание покрытия.
- Механические повреждения.
- Нарушение инструкции по монтажу.
- Монтаж на непригодное основание.
- Воздействие дорожных реагентов и агрессивной химии.
- Стихийные явления.
- Коррозия в местах самостоятельного сверления, резки и сварки.
- Отсутствие обслуживания.
- Естественные свойства древесины: трещины, коробление, растрескивание, сучки и смоляные кармашки в пределах установленного класса качества дефектом не являются.
- Нормальный износ изделия при эксплуатации по назначению: царапины, сколы, потёртости, изменение цвета, матовение и растрескивание лакокрасочного покрытия.
- Расходные элементы конструкции: опоры, резиновые отбойники и аналогичные части.
- Ремонт, переделка и конструктивные изменения, выполненные без согласования с продавцом.
- Ненадлежащее хранение изделия до монтажа.
Обслуживание как условие сохранения гарантии
- Изделия с деревянными элементами: осмотр и обновление покрытия каждые 1–2 года.
- Металлические изделия: осмотр покрытия не реже одного раза в год.
- Повреждения краски и цинкового покрытия устраняются незамедлительно.
Повреждения при перевозке
- О видимых повреждениях и недостаче сообщается в течение двух рабочих дней.
- Настоящее условие не ограничивает установленные законом права потребителя при обнаружении несоответствия товара.
Порядок предъявления претензии
- В претензии указываются номер счёта или накладной, наименование и артикул, описание дефекта, фотографии дефекта и общего вида, дата и место установки.
- Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
- По согласованию сторон выполняется ремонт, замена детали или замена изделия.
- Демонтаж и повторный монтаж в гарантию не входят.
- К претензии прилагаются фотографии дефекта и общего вида изделия. Требования к снимкам: разрешение не ниже 2560×1920 точек, не менее 5 мегапикселей, изображение резкое, дефект различим.
- Расходы, связанные с рассмотрением необоснованной претензии, несёт покупатель.
Изделия по индивидуальному заказу
- Согласно п. 22.3 правил КМ № 255 товары, изготовленные по указаниям покупателя или персонализированные, возврату не подлежат.
- К ним относятся конструкции по проектным размерам, нестандартные длины, покраска в выбранный цвет RAL.
Разрешение споров
- Центр защиты прав потребителей (PTAC), Talejas iela 1, Rīga, LV-1026.
- www.ptac.gov.lv, телефон +371 65452554, электронная почта [email protected].
Отдельные положения
- Гарантия прекращается при самостоятельном ремонте, внесении конструктивных изменений, а также при удалении или повреждении заводских обозначений изделия.
- Предъявление претензии не даёт права приостанавливать оплату по выставленному счёту.
Настоящие гарантийные условия не ограничивают обязательные права потребителя, установленные законодательством Латвийской Республики.
Предъявить претензиюЭлектронная почта: [email protected]Телефон: +371 67 819 778
Сведения о продавцеSIA RIKI.LVРег. № 40203469011№ PVN LV40203469011Юридический адрес: Miera iela 16 k-5 - 26, Salaspils, LV-2169Электронная почта: [email protected] · Телефон: +371 67 819 778Условия обновлены: 20.08.2026







