1. Bendrosios nuostatos
RIKI.LV verslo partnerystė – rankos paspaudimo susitarimas
1.1. Šiame skyriuje nustatoma pirkimo-pardavimo (tiekimo) sutarties nutraukimo ir prekių grąžinimo internetinėje parduotuvėje riki.lv tvarka.
1.2. Taikymas:
- B2C (vartotojai, fiziniai asmenys): taikomos Latvijos Respublikos teisės aktai dėl vartotojų teisių apsaugos ir atitinkami ES teisės aktai.
- B2B (juridiniai asmenys, individualūs verslininkai ir kiti ūkio subjektai): taikomos šio skirsnio sąlygos ir šalių sudarytų sutarčių nuostatos.
1.3. Visi pranešimai siunčiami raštu adresu [email protected], nurodant užsakymo / sąskaitos numerį. Pasirašyti dokumentai gali būti pateikiami popierine forma arba naudojant kvalifikuotą elektroninį parašą (KEP).
2. Grąžinimas ir sutarties nutraukimas vartotojams (B2C)
2.1. Teisė atsisakyti (14 dienų). Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasčių, išskyrus įstatymų numatytus atvejus (įskaitant, bet neapsiribojant, pagal individualų užsakymą pagamintas prekes ir greitai gendančias prekes).
2.2. Prekės būklė. Grąžinimas galimas, jei prekė nebuvo naudojama daugiau nei būtina patikrinti, išsaugota jos vientisumas, originalus įpakavimas ir pilnas komplektas. Leistinas kainos sumažėjimas patikrinimo metu neatima teisės atsisakyti, tačiau Pardavėjas turi teisę sumažinti grąžintiną sumą tiek, kiek sumažėjo prekės vertė dėl naudojimo/pažeidimų.
2.3. Grąžinimo išlaidos. Jei įstatymai ar šalių susitarimai nenumato kitaip, grąžinimo išlaidas padengia vartotojas.
2.4. Pinigų grąžinimo tvarka ir terminai. Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, per 14 kalendorinių dienų nuo to momento, kai Pardavėjas gavo grąžintą prekę arba dokumentinį jos išsiuntimo patvirtinimą, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.
2.5. Tinkama prekė, išimtys. Teisė atsisakyti netaikoma prekėms, pagamintoms/komplektuotoms pagal individualų vartotojo užsakymą, ir kitoms įstatyme išvardytoms kategorijoms.
3. Grąžinimas ir nutraukimas įmonėms (B2B)
3.1. Pagrindai. Sutarties nutraukimas, atšaukimas ar pristatymo atidėjimas galimas rašytiniu šalių susitarimu arba tais atvejais, kurie yra tiesiogiai numatyti sutartyje ar taikytinoje teisėje.
3.2. Atšaukimas iki vykdymo pradžios. Pirkėjas turi teisę atsisakyti vykdymo iki gamybos, komplektavimo ar išsiuntimo pradžios, apie tai raštu pranešdamas Pardavėjui. Tokiu atveju Pardavėjas grąžina gautas sumas, atėmus faktines patvirtintas išlaidas, patirtas iki pranešimo gavimo momento.
3.3. Individualūs užsakymai. Prekės, pagamintos/įsigytos pagal individualų užsakymą (įskaitant gamybą pagal prekės ženklą, nestandartines specifikacijas, partijos spalvą/dydį), negali būti grąžinamos ir keičiamos, išskyrus patvirtintų gamybos defektų atvejus.
3.4. Tinkama kokybė. Tinkamos kokybės prekės grąžinimas galimas tik gavus raštišką Pardavėjo sutikimą ir su sąlyga, kad prekė nebuvo naudojama, išsaugota originali pakuotė, plombos ir visas komplektas, taip pat pateikti prekių gabenimo dokumentai ir sąskaitos faktūros, pasirašytos šalių (įskaitant KEP).
3.5. Netinkama kokybė (reklamacijos). Pareiškimas dėl neatitikimo kiekiui/matomiems pažeidimams pateikiamas priėmimo metu, pažymint TTN/sąskaitoje-faktūroje. Apie paslėptus trūkumus Pirkėjas praneša per protingą laikotarpį po jų aptikimo, bet ne vėliau kaip per garantinį laikotarpį, nustatytą sutartyje/gamintojo. Susitarus, prekė turi būti remontuojama/keičiamoji arba grąžinama sumokėta suma.
3.6. Išlaidos ir rizika. Jei sutartyje nenumatyta kitaip, visas išlaidas, susijusias su grąžinamuoju transportu, draudimu, muitinės operacijomis ir krovimo-iškrovimo darbais, padengia Pirkėjas. Atsitiktinio sunaikinimo/sugadinimo grąžinimo metu riziką prisiima siuntėjas iki tol, kol Pardavėjas pasirašo priėmimo aktą.
3.7. Dokumentinis patvirtinimas. Grąžinimas įformintas dvišaliu priėmimo-perdavimo aktu ir/arba važtaraščiu, pasirašytu šalių įgaliotų atstovų (įskaitant KEP). Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti prekes, jei pažeidžiamos grąžinimo sąlygos, prekių būklė neatitinka reikalavimų arba trūksta reikiamų dokumentų.
4. Specialiosios nuostatos (visiems klientams)
4.1. Prekės pagal užsakymą ir kaina. Užsakomųjų prekių kainos svetainėje nurodytos be PVM; PVM apskaičiuojamas sąskaitoje pagal sąskaitos išrašymo dieną galiojantį tarifą. Kainos gali kisti priklausomai nuo sezono, užsakymo partijos, pristatymo sąlygų ir valiutos kurso ir galutinai fiksuojamos sąskaitoje/komerciniame pasiūlyme jame nurodytu laikotarpiu.
4.2. Apmokėjimas ir rezervavimas. Standartinė tvarka – 50 % avansas užsakymo patvirtinimo metu, galutinis atsiskaitymas prieš išsiuntimą, jei sutartyje nenumatyta kitaip. Neapmokėti užsakymai nerezervuojami; terminai ir prieinamumas negarantuojami.
4.3. Kainos/aprašymo klaida. Techninės kainos/aprašymo klaidos atveju Pardavėjas nedelsdamas informuoja Pirkėją, kad šis patvirtintų/atšauktų užsakymą. Jei susisiekti nepavyksta, užsakymas gali būti atšauktas; anksčiau gauti mokėjimai grąžinami visa suma tuo pačiu būdu.
4.4. Priėmimas ir rizika. Nuosavybės teisės ir rizikos perėjimas nustatomas pagal pristatymo sąlygas (Incoterms) arba, jei nesusitarta kitaip, Pirkėjui pasirašius TTN/sąskaitą faktūrą gavus prekes. Reklamacijos dėl kiekio/matomų pažeidimų be pažymos priėmimo metu nepriimamos, jei šalys aiškiai nesusitarė kitaip.
4.5. Grąžinimo būdas. Pinigai grąžinami į tą pačią banko sąskaitą/mokėjimo būdu, iš kurio buvo gautas mokėjimas, jei raštu nesusitarta kitaip ir tai neprieštarauja taikytinai teisei.
5. Grąžinimo tvarka (trumpa instrukcija)
5.1. Siųskite laišką adresu [email protected] su tema „Grąžinimas – užsakymo/sąskaitos Nr.“, nurodykite grąžinimo priežastį ir pridėkite patvirtinančias nuotraukas (jei turite).
5.2. Gaukite raštišką patvirtinimą ir instrukcijas dėl grąžinimo (adresas/kontaktas, priėmimo langelis, reikalingi dokumentai).
5.3. Siųskite prekę per sutartą laiką, pridėdami sąskaitos, TTN, važtaraščio kopijas; B2B atveju – taip pat priėmimo-perdavimo aktą (bus pasirašytas priėmimo metu).
5.4. Patikrinęs prekės būklę ir dokumentus, Pardavėjas atliks keitimą/grąžinimą/remontą pagal sutartą schemą ir per nustatytą terminą.
5.4. Patikrinęs prekės būklę ir dokumentus, Pardavėjas atliks keitimą/grąžinimą/remontą pagal sutartą tvarką ir per numatytą terminą.
6. Baigiamosios nuostatos
6.1. Vartotojų (B2C) atžvilgiu, jei yra prieštaravimų tarp šio skirsnio ir imperatyvių vartotojų teisių apsaugos normų, taikomos imperatyvios normos, o šios taisyklės aiškinamos jų naudai.
6.2. Įmonėms (B2B) taikomos šios sąlygos ir individualių sutarčių nuostatos; esant neatitikimams, pirmenybė teikiama pasirašytai sutarčiai.
6.3. Šis skyrius yra neatskiriama riki.lv pirkimo ir pardavimo taisyklių dalis ir taikomas kartu su skyriais apie apmokėjimą, pristatymą, garantiją ir privatumo politiką.
